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冯晓海希望通过满座网让国内消费环境更加健康

发布时间:2020-02-11 05:26:39 阅读: 来源:雕刻刀厂家

团购模式最早源于美国的Groupon,不过这一模式也正在国内市场遍地开花,针对中美两地团购网站所面临的发展和消费环境,满座网CEO冯晓海在接受央视记者专访时表示,美国和中国的消费环境确实不一样,主要体现在以下几点:第一点就是美国本地的这些商家,他们的契约精神比较到位,一旦你签了合约以后,他们是能基本上按照契约的要求去做,而在中国,我们面对的这些中小的本地服务商,他们还处在不断提升自己服务的过程当中,所以在我们整个团购当中,确实也出现了一些不成信仰,需要我们不断去培养和教育的一些地方,但是我觉得可能这个也正是我们团购网站的一个价值所在。

第二点,其实美国这种消费者相对也是具有契约精神的,比如网站上注明需要提前24小时预定,他们一定会打电话去预定,预定不上,他也不会去。但对于中国的消费者来讲,你写的这些相应的条款,他并不会去太多地去看条款里的内容,他会想当然地认为我支付了以后,就要享受相关的服务,那其实这个在整个服务当中,就会出现一些分歧或者纠纷。

“其实我们每天页面上展示的每一个团购,后面对应的都是有一个和商家的合同契约,那消费者在整个消费当中,在同意了我们相应的网站上的一些条款之后,如果每个人都按照这种契约做的话,对于我们团购网站来讲,这个流程就会相对比较简单,我们可能质量控制起来也会相对容易一些,但是因为刚才我说的这两点,其实都需要改进,所以这种责任就会放到团购网站身上,这种压力就会比较大,这也是为什么满座网在质量监控,包括呼叫中心上会投入比较大的人力物力的原因。在环境不健全的时候,你只有自己去健全才可能在某些方面,去推动整个行业的一个发展,满座网希望通过自己的努力,能让国内的整个消费环境越来越轻松,越来越健康。”冯晓海进一步表示。

团购行业在国内已经发展了一年多的时间,在被问及满座网在今年具体有哪些改进措施来提升整体品质时,冯晓海称,从整个团购行业来看,大家都还是努力地想把自己的服务做好,各家都有自己的一个用户人群的定位,对于满座网来讲,我们首先定位在高品质团购上,我们所谓的高品质就是说,从商家的品牌到服务,我们要有一个精确的筛选。其次我们在服务的过程中要注重很多细节。因为我们一直把自己定义成做传统服务的企业,虽然我们是依托于互联网这种高科技的手段,但是我们跟传统的服务是分不开的。所以我们这样就要求公司的每一个员工,在工作当中,要把用户放在第一位的理念,随时记在心上。在整个一年的发展当中,满座这边也是在不断地优化我们每一个环节和过程,希望能让我们的消费者更加信任满座。

最后,冯晓海对央视《经济半小时》记者详细阐述了满座网的自身定位,在冯晓海和满座员工眼中,一直是有一个认同,满座网要做具有营销价值的、服务于本地服务商的电子商务平台,其实第一就是说它是有广告营销的概念在里头,帮助一些本地服务商做推广和营销,把它的一些新品、新店和一些体验的东西告知消费者。其次,我们是服务于什么类型的用户、服务于什么类型的商家,这就是我们刚才说的本地服务商,本地的这些消费行业。第三个就是它是属于一个电子商务平台,我们作为一个平台方,把消费者和商家联系在了一起,消费者有他自己寻求新奇以及优惠的这种驱动,同时商家又有一个需要把自己想推荐的东西展示给消费者的动机,那我们正好在中间,把两端的需求联合在一起,我想这个就是三方共赢的一个商业模型。希望通过满座自己的一个力量,能让刚才说的这两方的诉求达到最大化。

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