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工商银行聊城分行强化管理提升基层服务水平-【新闻】

发布时间:2021-04-05 19:27:38 阅读: 来源:雕刻刀厂家

工商银行聊城分行强化管理提升基层服务水平

工商银行聊城分行针对近年来网点渠道建设步伐加快,新进员工增多等工作实际,分析服务工作现状,找差距,定措施,强管理,优化工作流程,促进服务质量不断提升。

一是认真分析现状,做到有的放矢。该行针对服务工作中存在的问题,召开提升服务水平专题会议,认真分析服务工作现状,对照《营业网点服务规范指引》找差距,查原因,从思想上引起高度重视,把有效缩短客户等待时间、减少或杜绝投诉作为衡量服务质量的标准。

二是加强大堂服务管理。大堂经理是接待客户的第一人,也是识别客户、分流客户的关键环节。客户到达营业网点的第一时间,大堂经理主动迎接、询问客户业务需求,及时分流客户;做好大堂经理之间、大堂经理与前台柜员之间的配合,确保客户在办理业务的过程中畅通无阻,缩短客户等待时间。

三是加强业务培训和规范化服务。加强对柜员和大堂经理业务技能的培训,提高业务水平。加强网点现场管理,强化职责落实,要求网点全体人员严格执行服务规范, 统一着装、统一标示、统一胸牌,便于客户辨识和询求。(刘震)

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